ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系，通过质量管理体系认证是对企业能够持续提高自身质量保证能力的一种肯定。ISO9001质量管理体系要求企业将所有影响质量的过程文件化，通过审核带来持续改进，以保证企业产品和服务质量，提升客户的满意度。ISO9001质量管理体系认证的通过，为企业实现了更高的客户满意度和客户保留率，使企业认识到能否站在客户的角度，以客户为中心，满足客户的需求，给更多客户带去标准化的产品和服务，将成为企业持续发展的命脉。
民生保险相关人士在接受采访时表示：“民生保险经过十年的发展，业务规模不断扩大，市场竞争力不断提高，我们希望在公司稳健经营、持续发展的同时，以ISO9001质量管理体系认证为契机，从客户管理、内部管理、员工成长等维度带来提升，提高服务规范性、一致性和稳定性，从而实现良好的客户体验，并通过内部流程优化，提升公司品牌形象。”
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