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一个精髓：
说、写、做一致
一个中心：
以顾客为中心
两个基本点：
顾客满意和持续改进
三个特性：
适宜性充分性有效性
四个凡事：
凡事有人负责凡事有章可循凡事有据可查凡事有人监督
四大产品：
服务、软件、硬件、流程性材料
五大模块（1个总过程，4个大过程）：
质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进
六个文件：
文件控制程序质量记录管理程序内部审核程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序
八项原则：
以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为依据与供方互利的关系
