ISO 20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。
ISO/IEC 20000-1于今年9月发布更新
自ISO/IEC 20000-1:2018上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
新版本ISO/IEC 20000-1:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准（如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013）采用的通用核心文本及定义相一致。
与管理系统的整合
ISO/IEC 20000:2018标准的内容采用高阶结构（HLS），并引入了一些新要求，与ISO/IEC 22301:2012，ISO/IEC 27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC 20000-1的第8章中进行了扩展（并进行了修改）。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。
术语和定义的变化
为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了变化：
“服务提供商”被“组织”取代
“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代“
”信息安全“已与ISO/IEC 27000保持一致。随后，”可用性“一词已被”服务可用性“取代，以区别于现在在”信息安全“的修订定义中使用的术语”可用性“。
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